Política de reembolsos

Antes de empezar

Solicita la cancelación por email e identifica el encargo. Si no ha comenzado el trabajo, se devuelve el importe abonado. Un presupuesto sin aceptar y una consulta no generan cargos.

Con el trabajo en curso

Para encargos profesionales, se detalla el trabajo realizado conforme al alcance y al precio acordados. Se devuelve el saldo correspondiente al trabajo no realizado. No se aplican penalizaciones generales ni se retiene automáticamente todo el anticipo.

Incidencias en el entregable

Indica qué punto no coincide con las fuentes validadas o con el alcance. Los errores propios de redacción se corrigen sin coste. Si no es posible resolver un incumplimiento del encargo, se acuerda la devolución correspondiente al trabajo afectado, sin limitar los derechos que establezca la ley.

Si contratas como consumidor

En los contratos a distancia con consumidores puede ejercerse el desistimiento durante 14 días naturales desde la contratación. Para iniciar antes, se requiere solicitud expresa. Si desistes tras ese inicio, puede corresponder el pago proporcional del servicio prestado. El derecho solo se pierde al completar el servicio con consentimiento previo y conocimiento expreso de esa pérdida. La condición de servicio personalizado no elimina por sí sola este derecho.

Cómo comunicarlo y recibir la devolución

Escribe a [email protected] con tu nombre, la referencia y fecha del encargo y tu decisión de cancelar o desistir. No es obligatorio justificar un desistimiento. Puedes utilizar esta frase: «Comunico mi desistimiento del contrato de documentación técnica celebrado el [fecha], referencia [referencia]. Nombre: [nombre]. Fecha de comunicación: [fecha]».

Las devoluciones que procedan se realizarán por el mismo medio, salvo acuerdo distinto, sin gastos de reembolso. En un desistimiento legal se efectuará dentro del plazo de 14 días desde la comunicación; para otras cancelaciones se confirmará el importe y la fecha por escrito.